• 原创美文
  • 经典文章
  • 情感美文
  • 伤感文章
  • 散文
  • 美文随笔
  • 感人文章
  • 人生哲理
  • 学生美文
  • 民族文化
  • 说说大全
  • 网名大全
  • 范文大全
  • 当前位置: 佩佩美文网 > 散文 > 正文

    [销售高手的说话方式] 最能打动顾客的十句话

    时间:2018-09-27 06:03:50来源:佩佩美文网 本文已影响 佩佩美文网手机站

      销售高手说话,可能简单几句,就能让对话者茅塞顿开。高手说话,没有华丽的词语,却能让与之沟通的人如沐春风。那么电话销售高手说话的功夫是如何炼成的呢?下面是小编为大家整理的销售高手的说话方式,希望对大家有用。

      心态篇

      说话沟通,首先要摆正心态,有正确的心态为基础,说话的方向就不会跑偏。

      1、真诚第一

      想要与人顺畅的沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。

      内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用最真实的一面与人沟通。

      说的好有用,但行为更重要。

      2、一视同仁

      不管对话的角色是谁,都保持对等的心态。

      面对三教九流的劳动者,能够慈眉善目、平静温和,以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物,也能够不卑不亢,以高贵的心与之交流。

      3、点到即止

      高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。

      一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。

      思维篇

      说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。

      1、知识储备

      说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。

      知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

      知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。

      2、逻辑清晰

      清晰的逻辑,能让对话者更快速的理解你要表达的想法,让对话的效率更高;

      一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。

      3、换位思维

      说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。

      这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾,反而是对人真正的尊重。

      思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇……

      能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

      技巧篇

      依托于心态和思维,说话的技巧最重要的一个字是“度”。

      1、速度适中

      一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

      另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。

      2、音量适中

      根据不同的场合,合理控制音量。

      私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。

      3、适当的幽默感

      适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。

      即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。做销售怕拒绝,关注销售厚黑学!

      但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。

      4、适当的表情和肢体动作

      配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

      在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。

      5、适当的修辞

      使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇,能让听众的记忆更深刻。

      实操篇

      列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。

      1、对家人

      不要以为是自己最亲最近的人,就可以放肆地耍脾气。

      相反,面对你一生中最重要的人——亲人的时候,反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。

      2、对朋友

      对朋友说话重点是,不要装。

      不要站在高人一等的角度跟朋友说话,不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上,有时候甚至说话糙一点,更能拉近跟朋友的关系。

      3、对领导

      要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容;

      讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;

      提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。

      4、对平级

      要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;

      要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

      5、对下属

      不要摆架子,虽然是工作关系上的上下级,但从人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重;

      多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高,不要吝惜你的表扬,某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任;

      纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时,一定要给予响应的指导,否则就是对下属的不负责。

      6、对客户

      先拉近关系,不要急于推销你的业务,先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点,对方才恩呢刚听进去你说的是什么;

      帮对方解决问题,与客户说话之前,先要搞清楚对方面对的问题是什么,在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心,对方才能接受你的观点。

      以上,话的心态、思维方式、技巧,以及实际的场景中的主意点,需要长期的锻炼。

      而更长远来看,高手说话当时的表现是一方面,更重要的是与说完话后续的行动,行动才是最说服力的语言。

    • [销售高手的说话方式] 最能打动顾客的十句话 相关文章: