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    如何维护好银企客户关系:如何维护好客户关系图

    时间:2019-07-14 08:37:49来源:佩佩美文网 本文已影响 佩佩美文网手机站
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    单选题

    1. 下列选项属于服务品质活动管理的内容的是: √

    A

    B

    C

    D以服务为核心 搜集客户基本资料 为客户资料编号 客户资料的归档

    正确答案: A

    2. 服务营销理念的发展有一个循序渐进的过程,其中的第一步是: √

    A

    B

    C

    D生产观念 产品观念 推销观念 营销观念

    正确答案: A

    3. 在服务营销理念的发展过程中,“酒香不怕巷子深”指的是要有: √

    A

    B

    C营销观念 推销观念 产品观念

    D生产观念

    正确答案: C

    4. 下列关于现代市场营销的说法中,正确的一种是: √

    A重点关注自己生产的是什么产品

    B重点关注自己所定产品的价格

    C重视与客户进行双向沟通

    D重点关注自己的销售渠道

    正确答案: C

    5. 下列关于推销理念与营销理念的说法中,错误的一种是: √

    A推销观念的出发点是企业

    B推销观念的目的是通过客户满意来获利

    C营销观念的重点是顾客的需求

    D营销观念的方法是整合营销

    正确答案: B

    6. 面对白热化的竞争,银行要制定差异化战略,应当着眼于: √

    A产品的规格

    B技术

    C公司实力

    D服务

    正确答案: D

    7. 客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中,处于客户的期望值线下的服务层次是:

    A基本服务

    B满意的服务

    C超值的服务

    D难忘的服务 √

    正确答案: A

    8. 在四种类型的客户中,最重视人际交往的客户是: √

    A完美型

    B活泼型

    C力量型

    D分析型

    正确答案: B

    9. 客户经理为客户提供服务的方式有定期与非定期之分,下列选项属于非定期的是:

    A表达节日祝福

    B电话问候

    C送去生日蛋糕

    D赠送纪念日礼物

    正确答案: B

    10. 不同类型的客户的潜在欲望不同,分析型客户的潜在欲望是: √

    A表现欲

    B安稳欲

    C探索欲

    D控制欲

    正确答案: C

    判断题

    11. 吸引一个新客户的成本远远高于维护一个老顾客的成本。此种说法: √

    正确

    错误

    正确答案: 正确

    12. 和平型客户的代表动物是海豚,代表颜色是红色。此种说法: √

    正确 √

    错误

    正确答案: 错误

    13. 大多数客户的性格都是互补型的,很少有单一性格的人存在。此种说法: √

    正确

    错误

    正确答案: 正确

    14. 客户经理记录客户的档案资料时,不仅要记录其人口统计资料,还要记录其心理需求资料。此种说法: √

    正确

    错误

    正确答案: 正确

    15. 对服务满意的客户就是对银行忠诚的客户。此种说法: √

    正确

    错误

    正确答案: 错误

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