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    员工培训总结-20210316021556

    时间:2021-04-22 07:29:15来源:佩佩美文网 本文已影响 佩佩美文网手机站

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    员工培训总结

    在各级领导和各位培训师的支持与帮助下 以及各位参训员工的积极配合下,本次培训工作进行得紧张有序并取 得圆满成功。

    为了使培训达到很好的效果,结合公司的实际情况,我们分 阶段进行了相关的培训工作,采取一对一的互帮互助,在最短的时间 内学到较多的知识,为真正走上工作岗位打下坚实的基础。

    公司组织新员工认真学习了嘉德(诚信·团队· 沟通·价值)企业文化,让她从中感受到了真正的嘉德销售文 化(我们销售的不仅仅是我们的产品,还有我们的服务 )内涵;同时还 进行安全教育,让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安 全行为的重要性。

    第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;通过组织架构 轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培 训,更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订 单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解。

     为以后的工 作奠定了基础。

    第二阶段专业理论培训;责任培训师制定了详细的培训内容, 并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后, 责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果, 通过这种考 试,同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。

    第三阶段学习现场知识,积累现场宝贵经验的培训;平时就由 老员工带领她出去拜访客户,争取让她尽可能多的了解怎样与客户交 流沟通,在打交道过程中自己的目标是什么, 在完成目标之前要做哪 些准备工作,包括谈话内容的先后次序,及交流过程中的注意事项, 这样也有利于她学习和消化理论知识,从而达到更好的效果。

    概括起来有如下几点:

    热爱学习,能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强, 对于不懂的地方,能主动提出,寻找答案。

    性格开朗,在同客户交流中能找到一些话题沟通,比如时 事要闻等,使谈话内容多样性。

    能主动的完成日常工作。

    专业知识还不够,需要多学习。

    在同客户沟通的过程中,一些礼仪和细节还需要完善。

    在日后的培训工作中会充分调动员工的积极性,保证培训知 识能及时吸收和消化,做到逐步完善公司管理配套机制。

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       转眼之间,一年时间又过去,回顾这一年的生活 我们0205班从幼稚到成熟。虽然我是第一次做班主任,其中的艰难 是我所不曾想到的,但我却做得不亦乐乎!我重点从以下几个方面来 建设一个奋发向上的班集体。

    &n bsp ;&n bsp;&n bsp; —、树立班级目标

       勿庸置疑,树立目标对人有极大的推动作用。

     我们班级的目标是:学生人人学会做人,班级学风浓厚,纪律性强, 成为一个团结、守纪、求实、进取的班集体。

       学生学会做人包括性格特点、心理素质的培养 和良好习惯地形成。性格特点包括使学生变得外向而敢于表现自己; 大方而不扭扭捏捏;温和而不暴躁。心理素质包括遭受挫折时的心理 承受能力,对待挫折的态度,对待别人的正确看法;消除忌妒、自卑、 忧郁、焦躁以及懒惰等等不良心理问题,成为一个积极向上、生活充 实、心理健康的人。良好习惯包括良好的学习习惯,如认真听讲、按 时完成作业、不迟到、不早退等;良好的卫生习惯;良好的生活习惯 等等。在这些方面我采用以下方法来积极争取良好的效果。

    &n bsp;&n bsp;&n bsp; 1、树立团结、守纪、求实、进取的班级风气,

    以整体环境来影响每一个班级成员。

    &n bsp;&n bsp;&n bsp; 2、对于心理有一些不健康的个别同学,使用温 和的态度个别处理。如通过诚恳的谈话、周记等形式交流。

        3、对于班级成员的共同毛病作统一的强行要 求。强迫更改不良习惯,甚至采取必要惩罚措施。如吃零食、不交作 业等不良习惯即采用这种方法。

        4、班主任本人以身作则,带头遵守班级纪律, 并以积极饱满的热情来感化每一个同学,用鼓励和微笑来使同学自

    信、热爱生活、热爱班级,拉近心理距离,和学生成为交心的朋友。

       二、积极督促学生学习

       上学期,我们班各方面比兄弟班差。学生学习 成绩差,而更重要的是学习习惯差。为了让他们以后都能成为有知识、 有文化的人,我采用各种方法来督促他们在学习上下功夫。具体办法 包括充分利用晨会课、中午、下午时间读、写、默英语单词,有进步 的学生利用讲评课表扬奖励,默不出的学生放学后留下来,督促学习 不努力的同学。多走多看防止走神的,严肃批评不交作业,上课违反 纪律的等。

       经过长时间的努力,我们班在第二学期的期中 考试中,英语取得了全年级平均分第一名的好成绩, 同学们的脸上都

    露出了自信、自豪的笑容。作为班主任的我也很高兴,辛勤的付出总 会有好的回报。

       三、严抓课堂纪律

       课堂纪律的好坏直接影响到班级学风的形成, 学生学习积极性的高低,教师对班级的看法和学生本身对班级的凝聚 力。可以说,一个班级如果没有良好的纪律,那么这个班级洽谈室要 走向失败。

       如何抓好课堂纪律呢?狠抓、严管、批评、处 罚、谈话、喊家长、写检查、写保证书,等等等等,方法用尽,但效 果并不明显。只要我不在教室,纪律马上就会一塌糊涂。于是我们冷 静思考了抓纪律的方法,并发现根治纪律的根本在于两点:一是督促

    学生学习,特别是学习成绩差的不要放弃学习;二是教会学生懂事, 学会尊重他人,学会维护自己的面子,学会维护自己在别人心目中的 形象,学会自尊。于是我制定了一份《日常行为规范表》,里面罗列 了同学们应遵守的各项规章制度的扣分和加分情况, 张贴在教室的墙

    壁上,让每个人都能看清楚自己和别人的扣分和加分。 像他们这么大

    的孩子是最要面子,如此一来,每个人都会注重自己的形象问题,不 随便犯错了,经过一个学期下来,我们的纪律受到授课教师的好评, 基本上令人满意,创造了一个良好的学习环境。

    &n bsp;&n bsp ;&n bsp;四、服从学校大局的安排,扩大我班在学校的 影响

       每一年,学校都会给各个班级安排各种各样的 工作。作为学校的一个基本单位,如果不能够服从学校的领导,那么 一个学校将会乱作一团。作为班主任,我在平时的工作中,能够积极 配合学校布置地各种工作,并且能够完满地完成任务。与此同时,我 还鼓励学生积极参加学校的各种活动和比赛, 利用一切的机会扩大我

    们班在学校的影响,同时也培养学生敢于表现自己,为班级争得荣誉, 树立班级形象的心理素质。

       在学校进行的秋季运动会中,我们班的同学奋 力拼搏,团结一致,在实力并不占优的情况下,取得了男子团体第四 名和女子团体第五名的好成绩。这一成绩远远地出乎了我们的意料之 外。它是我们全班同学共同奋斗的结果,极大地体现了我们班级的凝 聚力,极大地鼓舞了同学们的士气,极大地增强了同学们团结友爱的 信心。

       五、加强和学生家长的联系

       学生有一半时间是在家里度过的,一个学生在 家里学习情况的好坏,在很大程度上决定了这几个同学学习成绩的好 坏。而老师很难知道学生在家里的学习情况, 就是知道,也难以解决。

     因此,有必要密切联系学生家长,和学生家长多谈谈,了解学生在家 中的表现,让学生家长也了解一下学生在校的表现, 共同督促学生认

    真学习。

    &n bsp ;&n bsp ;&n bsp;

    &n bsp;

    有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的, 我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受 到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁 和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间 的距离。在工作中,我本着企业沟通从心开始的服务理念,热情的、 真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、高效的服务。

    随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼 于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道 我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收

    入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们 **

    的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户 在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客 户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼 睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算 什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天 周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的 服务宗旨:追求客户满意服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心 之间的桥梁。

    在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要 的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求, 还能满足人 们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员 不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈 信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看 有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候, 也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。

    我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足。

     如果这次我竟聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热 爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了, 只能说我离一个优秀的营业员还有差距。 即使我离开公司,我依然会

    关心**事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

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