教练四个步骤

教练的四个步骤

1.确立培训需求

在确定培训需求时需要考虑的是：目前员工处于何种层次和水平，以及未来对他的期 望又是何种层次和水平。现实的水平和期望水平的差距就是培训的需求。

教练的责任是找出需求所在，根据需求制定培训计划。培训计划应该包括培训的项目、 方法、所需要的资源、时间、老师以及谁来追踪培训结果等。如图 10- 3。

未来应貝备的能力水准

求现在已具有的能力水唯

求

现在已具有的能力水唯

图10- 3 培训需求示意图

2.教练的四个步骤

制定了培训计划之后便是实施教练的过程。教练的过程可以分成四个步骤：第一步准 备，第二步呈现，第三步试做，第四步追踪。

教练的四个步骤:＞准备

教练的四个步骤:

＞准备

＞呈现

＞试做

?准备

培训的准备工作包括：准备教材、准备设备、准备时间、准备场地和准备学员。作为 一名教练，必须要清楚被教练的对象。教练的责任是让被教练的对象放松。 一个人在紧张状

况下学习很难学好，越紧张学习效果越差。

?呈现

呈现最重要的一点就是：要讲究的是标准，而不是速度。教练的目的并不是要向下属 显示自己的了不起，教练的本质工作是要把别人教会。 能干但教不好别人的教练并不是一个

好的教练，教练很重要的特征是强调高标准。 呈现的过程，就是把所教的内容进行分解，让

学习者看清楚并能领会。

?试做

呈现完后，学习就应该试做。只有试试看，才能检验学习者是否已经理解领会。学习 者在试做的时候，教练者要随时认可学习者的进步， 运用鼓励性的言语促进学习者的积极性。

耐性是教练的重要特征。每个人的学习能力和接受能力都存在差异，学习的进展有快 有慢。教练应该有耐心地安慰员工，逐步引导员工做得越来越好。鼓励性的安慰将促使学习 者做得更好。

?追踪

教练的第四步是追踪。企业的标准的下降，往往是由于追踪不够造成的，领导者必须 加强追踪。通过不定期追踪的方式，维持企业的标准，否则标准很难维持执行。对于多次不 符合标准的员工，应该取消其岗位资格，这是优胜劣汰的体现。

【案例】

麦当劳每月都对员工进行不通知的追踪，检验员工是否严格按照六个步骤进行工作。符合标准的，用 打勾的方式表示已经通过检定；如果没有按标准行事，将会当面提出工作过程中为何没有按照公司的步骤 进行。如果在追踪的时候少了一个步骤，就打一个叉。如果有第二次不符合标准，即使以前通过了岗位资 格认定，那么岗位资格将被取消。用这种方式每个月进行不通知的追踪，六个步骤一个不能少。

要想维持标准，就必须不断地追踪，否则执行标准就会慢慢打折扣。麦当劳正是用这种方式维持了自 己的标准。

【本讲小结】 本讲讲述了教练的内涵，教练具体做什么，应该怎样做一名称职的教练等问题。教练的职责是提供支 持和指导，而不是创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调 整好个人状态。新型领导者应成为出色的教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录队员 的表现。

此外，还讲述了改变下属行为的方法以及教练的四个步骤：准备、呈现、试做和追踪。

【心得体会】