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    公关礼仪实习报告

    时间:2021-02-23 07:29:19来源:佩佩美文网 本文已影响 佩佩美文网手机站

    公关礼仪实习报告

    第1篇:公关礼仪⑴横摆式:在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是:五指并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起,以肘为轴轻缓地向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45o时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。

      ⑵前摆式:如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度在由身前右方摆去,摆到距身体15cm,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带笑容,也可双手前摆。

      ⑶双臂横摆式:当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。

      ⑷斜摆式:请客人落座时,手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。

      ⑸直臂式:需要给宾客指明方向时,采用直臂式,手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向抬到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直 通常情况下,对外国男子称先生(Mr.),对外国已婚女子称夫人(Mrs.),对外国未婚女称小姐(Mi)。称呼外国人,一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英?甘地夫人”等。

      “Sir”(先生)、“Madam”(夫人),是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”(译为女士)是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼,也是女权运动的产物。

      在国外,对部长级以上的政府高级官员,男子可称“阁下”、“先生”或职衔,如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女,也可称“阁下”,但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士,可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等,同时可以加上姓氏,还可以加上“先生”,如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。

      对君主制国家,应称国王和皇后为“陛下”;称王子、公主、亲王等为“殿下”;对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位,也可称“阁下”,还可称“先生”。

      在欧洲,靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣,因此可以光用学术头衔称呼;或者为了保险起见用两个头衔称呼,在用两个头衔的时候,要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同,除文字区别外,姓名的组成、排列顺序都不一样,还常常有冠词、缀词等,要向有关人员问清楚,确保称呼的正确性。

      答谢词,是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后,客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来,人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”,于是在人际交往中便有了“谢”的言行:或揖拳,或鞠躬,或以言辞道谢,或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信),倘若在庄重的礼仪场合,那便要温文尔雅地致“答谢词”了。

      依据不同的致谢缘由和致谢内容,答谢词可划分为两个基本类型: (一)“谢遇型”答谢词 “遇”,招待,款待。“谢遇型”答谢词,即用来答谢别人的招待的致词,它常用于宾主之间,既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应,也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。

     (二)“谢恩型”答谢词 “恩”,受到的好处,即别人的帮助。“谢恩型”答谢词,即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如,1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上,在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上,就都使用了这种答谢词。第2篇:公关礼仪一、公共礼仪概述 公共关系的关键词(公关三要素):组织、传播、公众。

     公关是塑造社会组织形象的艺术 礼仪是塑造个人形象的艺术 二、形象沟通与互动 公关人员的个人形象就等于组织形象 公关人员个人形象六要点: 1.仪表、2.举止、3.表情、4.谈吐、5.服饰、 6.待人接物 需要内和外的结合 公关活动要注意有效沟通、双向沟通 公关活动要注意良性互动 强调形象,需要沟通,沟通的目的是为了互动 为了达到效果:掌握技巧、善解人意 三、心态调整 拥有健康的心态:要善待自己善待他人 拥有良好的心态:要常想一二(人生不如意十之八九,要想那十之一二的好事情,位思考);要平衡自己的心态 ,要善于放弃。

      牢记礼仪的宗旨:尊重为本,要善于表达对别人的尊重 规范表达要牢记3A规则: Accept(接受对方,待人如己)、 Appreciate(欣赏,善于发现对方的优点)、 Admire(赞美,正面的肯定对方) 四、仪表、化妆与首饰 公关人员的仪表—— 1.要注意修饰头发:要做到常洗、常理、常梳、常整 2.要注意修饰体表毛发 公关人员化妆五规则 1.自然 2.符合常规审美标准 3.和谐、协调(比如腮红和眼影应该是一个色系) 也要换 4.掌握常规的化妆方法 5.不在人前化妆 首饰 1.要符合身份 以少为佳 (胸针 耳环 脚链一般不戴) 2.男人看表 女人看包 3.佩戴首饰三原则:数量原则(以少为佳,总量不要超过三件);质色规则(质地色彩要相配);注意习俗(男儿耳环戴左耳) 五、着装艺术 服饰的功能——实用、展示地位、反映审美理念 着装对公关人员来讲具体细则:符合身份、扬长避短、区分场合、符合常规 注意有所不为——裙装四忌: 1.黑色皮裙不穿 2.裙子和鞋子和袜子的搭配 3.重要场合不光腿 4.注意三截腿 (穿半截裙子,穿半截袜子,袜子和裙子中间露段腿肚子) 六、西装 正装与休闲装的区别:色彩上,正装是单色、深色居多,休闲装可以单色、多色、多种颜色;面料上,正装一般是纯毛面料或是高比例含毛的混纺面料,休闲西装面料多样如皮、麻、丝、绵;款式上,正装一般是套装,休闲装一般不是套装。

      穿西装时候注意“三个三”原则 三色原则:全身上下的颜色不能超过三种 三一定律:鞋子、腰带、公文包应该一个颜色(首选黑色) 三大禁忌: 1.袖子上的商标不能不拆; 2.涉外商务交往切勿穿夹克打领带(除非夹克式制服、或是行业领导在自己行业内部); 3.白袜子不能穿,尼龙丝袜也不能穿。

     选择西装要注意:面料、色彩、版型 穿西装的细则: 1.单排扣的下面那粒扣子永远不系; 2.西装的口袋里面东西越少越好; 3.衬衫只能穿一件,彩色的尽量不穿,内衣不能露出; 4.穿套装要打领带,不穿套装可以不打,不穿西装不打领带。

      七、交谈技巧 交谈的要点:形式和内容 谈吐有度,有所为,有所不为:注意底线,有些话不能讲 谈吐有度要注意五点: 1.少说多听; 2.细语柔声; 3.专心致志; 4.善于互动; 5.热情友善 交谈形式五大禁忌: 1.不要粗声打嗓门, 2.不打断别人说话, 3.不补充对方, 4.不纠结对方, 5.不质疑对方 六不谈: 1.不非议党和政府; 2.不涉及国家秘密和行业秘密; 3.不随便议论交往对象; 4.不非议自己的领导和同行、同事; 5.不涉及格调不高的话题; 6.不涉及个人隐私的问题 八、应对媒体 大众传媒对社会组织的作用: 1.有权威性有助于塑造良好的组织形象; 2.有助于组织和公众的相互了解; 3.有助于高效率的做好本职工作 公关人员应重视媒体应对 现场应对——联络媒体、方便媒体、落落大方、不卑不亢 九、电话技巧 问题1: 打电话的时候谁先挂电话? 地位高者先挂 (而不是对方挂)。如果两人身份地位相似,主叫者先挂。

     问题2:正在接待一重要客人时,另一个同样重要的客人打电话进来,是否该接电话? 先征求在场客人的意见,得到允许后当面接电话,注意不要去别的地方接电话,并且不能电话时间过长。说明正在接待其他客人,预约时间,再打回去还。

      接听电话的注意事项: 3 1.接听电话要及时,铃响不过三; 2.通话要规范 3.表现要得体 4.专心致志 打电话的注意事项: 1.注意择时通话: 周末、晚上8点以后、早上7点以前、用餐时间不要打电话; 2.限时,3分钟原则: 长话短说,废话不说,打电话不要超过3分钟; 3.电话号码看准再拨,说话要点要清楚。

      代接电话的注意事项: 1.注意技巧:找的人不在,要先说明不在,再问有什么事情,不要顺序颠倒,易引起误会; 2.态度要积极,待人如己; 3.态度要认真:能找到人就马上去叫,如果人确实不在,要认真记录事项(5w事项:who,when,where,what,why),还要确认。

      使用手机的注意事项: 1.进入办公场所或是重要公关场合,手机要关机或是调成振动,不要在客人面前当众接听电话; 2.不要借用别人的手机; 3.遵守社会公德,注意公共安全 (乘坐飞机、驾驶车辆、加油站、病房不用手机); 4.拨号要确认,不要拨错; 5.为避免泄密,敏感机密的事情不要用手机说。

      十、礼宾与接待 接待礼仪的基本规则: 1.平衡: 注意礼宾次序,不要厚此薄彼; 2.对等: 礼尚往来; 3.惯例:借鉴其他单位对同级别人物的接待规则 礼宾次序: 1.按照行政职务的高低次序排列 (适用于正式的官方活动或正式交往) 2.按照来宾所在单位的字母顺序排列 (适用于大型的国际会议和体育比赛) 3.按照先来后到到场顺序 (适用于各类非正式交往以及不需要排列位次的情况) 4.按照报名的先后顺序 (适用于各种招商会、展览会等) 5.不排序 (难以排列时的排列) 现场接待要点: 1.待客三声: 来有迎声,问有来声,去有送声; 2.规范五句: 您好、请求语、感谢语、抱歉语、道别语; 3.三到:眼到(近距离看双眼,远距离看上半身主要是头部,不要上下打量)、口到 (说话使用规范语言,普通话,接待外宾用对方能听懂的外语; 说话要明白,因人而异)、意到 (表情神态要自然,要注意互动,落落大方,不卑不亢)。

      十一、介绍与握手 介绍分类: 自我介绍 为他人做介绍 自我介绍要点: 1.位低者先介绍; 2.先递名片再作介绍; 3.长活短说,语言精炼,公务式介绍四要素: 单位、部门、职务、姓名; 4.第一次介绍时,单位和部门使用全称。

      介绍他人的要点: 1.谁做介绍人(单位来客人,一般负责介绍的是专职人员或对口人员,来贵宾由本单位职务最高者介绍); 2.要征得双方同意; 3.注意前后顺序(尊者居后): 主客关系,先介绍主人,再介绍客人;其他情况,先介绍地位低者,再介绍地位高者。如果主客都不止一人,则主客均按照地位排序,先介绍主人中职务高的,再介绍职务低的,然后再介绍客人中职务高的,再介绍客人中职务低的。

      握手注意要点: 1.尊者居前,地位高的先伸手(女士,长辈,领导先伸手),与介绍相反。主客关系情况下,客人到来时,主人先伸手;客人离去时,客人先伸手; 2.握手时要专心致志: 1) 面含微笑,注视对方,2)要同时寒暄几句,3)握手时稍微用力,握住对方的手掌,握手要稍微停留,握力在2kg左右,第一次见面的客人或异性客人切勿双手相握; 3.握手四忌:1)注意握手先后顺序,2) 一般不用左手,3) 握手时不带手套、墨镜和帽子,4)避免交叉握手 十二、名片 名片是公关人群的文字形象,体现人的社会地位。

     名片作用: 自我介绍,保持联络,开拓业务,替代短信,做礼品单据用,拜访人不在时做留言用 名片内容上易犯的错误: 1.名片内容随意涂改; 2.有多个头衔 3.提供私宅的座机号码 名片制作: 1) 材质 (耐折耐磨的纸材); 2) 规格 (9cm×5.5cm); 3) 色彩(一般可采用本白、浅灰、浅蓝和淡黄色等,不要用鲜艳的颜色)和图案 (不要乱加图案,要加的话只能加两种图案:公司的标志、本单位主要产品的模拟图); 5 4) 字体 (如有外文,要分开,中文一面,外文一面;使用规范的印刷体和标准的简体字); 5) 不该有的内容不能有。

     名片内容: 社交名片—— 姓名,还可以印籍贯和字号; 商务名片(公务名片)—— 左上角:归属 (单位全称,所在部门,企业可识别标志);正中: 称谓 (姓名、职务、技术职称和学术头衔);右下角:联络方式 (邮政编码,办公室座机号码、通信地址,电子邮箱、传真等) 集体名片 —— 同一部门多个办公人员的名字在同一张名片上 公司名片—— 公司名称、公司对外联络号码、通信地址、邮政编码 递名片注意事项: 1.地位低的人先递名片; 2.和多人交换名片,注意顺序 (由尊到卑,由近到远,顺时针); 3.递名片时要站起来,走近对方,双手拿名片正方向给别人; 4.递名片同时嘴里要说谦恭之语。

     接受名片注意事项: 1.有来有往,回敬对方 2.接受名片一定要看过 3.看过之后,放在合适的地方 索取名片的技巧: 1.交易法: 先递自己的名片; 2.激将法: 直接挑明意图; 3.谦恭式:比如,以后如何向您请教?适用与地位低的人向地位高的人索要名片; 4.联络法: 适用与平等身份或者是上级对下级。

      十三、礼品 礼品定位: 自我推荐和表示尊重。

      公关礼品的原则:1)宣传性;2)纪念性;3)独特性;4)时尚性;5)便携性; 礼品选择: 宜送的礼品1)标志性产品 (如拳头产品,微缩模型,宣传册,明信片等);2)具有地方特殊和国家民族特色的产品;3) 有关自己产品技术的画册、影集、照片等 不能送的礼品 1)现金和有价证券; 2)有碍对方民族习俗、宗教禁忌和个人禁忌的东西; 3)营养品; 4)有违社会公德的东西; 5)带有明显广告标志和宣传用语的物品 礼品包装 包装要精美,接受礼品要当面打开包装看礼品 赠送礼品5W原则: 1.Who 送给谁; 2.What 送什么; 3.Where 什么地点送; 4.When 什么时候送; 5.How 如何送。

     还要注意谁出面送,重要客人由领导送。

     接受礼品的注意事项: 1.落落大方 2.表示感谢,还可以在24小时内给对方写感谢信或电话感谢 ,下次见面使用或摆放礼品 3.如果礼品不能接受,不妨当面说清楚。

      十四、座次 宴会: 右手是上宾,主人先举杯。一般先和右边的人干杯,第二杯按顺时针方向敬酒。

     问题: 双排座轿车,哪个座位是上座: 1.社交场合,主人开车时,上座是副驾驶座;男女主人都在,客人坐后座; 2.公务场合,一般是专职司机开车,司机后排对角线是上座。副驾驶座是随员座。

     3.高级官员、将领、客商坐司机后座。

      座次排列的规则: 1.内外有别 2.中外有别 (并排座的情况下,中国,主人左边为上座; 国际惯例,右为上座) 3.外外有别 4.场合有别 (例如上下楼一般地位高的人走在前面,但是如果不认路,则要让领路人走在前面; 女士穿裙子的情况下,走楼梯男士走在前面) 约定俗称的5通则: 1.面门为上 2.居中为上 3.前排为上 4.以右为上 (国际惯例) 5.以远为上 行进中: 并排时中央高于两侧,内侧高于外侧; 单行进行,前方高于后方; 电梯出入,如果有电梯工,陪同人员要后进后出;如没有电梯工,陪同人员要先进后出,并按开关钮; 进入房间,一般客人先进先出,先坐先起,但如果屋内没开灯,陪同人员要先进入开灯。

      就座: 1.会客情况下:实质性会谈一般面对面就座,面门为上,背门为下;礼节性会谈,平齐平坐,缩短距离,内侧高于外侧,右侧高于左侧; 2.谈判中:如果谈判桌横放,面门是客方座位,居中则为主谈,其右手位为第二主谈,左手位为第三主谈,如果是涉外谈判,其右手位为翻译位;如果谈判桌竖放,以进门面对方向的右侧为客方座位,其他相同。

      3.签字仪式:签字桌面门横放时,签字双方面门并排坐,右为客方,左为主方,助签人站在各自主签者外侧,其他人员坐在前方或站立与后方,内侧高于外侧。

      4.宴会: 桌次按照中央高于两侧,内侧高于外侧,右侧高于左侧的原则摆放,圆桌上面对房门为上座,如有两个领导,采用“双主位”,第一把手面对房门,第二把手背对房门;如果是主宾关系,客人坐在主人的右手, 悬挂旗帜: 右为上 十五、拜会 拜访的原则: 1.两厢情愿,客随主便; 2.有约在先,约时间、地点、人物、主题。

      地点:公务拜访注意内外有别,最好在办公地点谈;私人联谊可去家里;如果双方不熟可去第三方场所;如果远途客人入住酒店,不宜去客房。

      时间: 商务拜访优先考虑对方方便的时间,工作场合要避开公务繁忙高峰时间,避免刚上班或快下班时间,避免对方的私人时间。

     私人拜访尽量不要占用别人的周末和节假日时间。待多长时间也要约好。

      人物:拜访的人不止一个,要排顺序,由尊而卑,由熟而生。要事先知道这几个人的私人关系,避免产生误会。还要说清楚拜访来的人员组成3.确定时间地点。

     主题 3.如约而至 不要随便取消已经约定的拜会,如果有特殊情况,要尽早通知。

      不要迟到,但也不要早到。

      4.登门有礼 1)要通报和确认 (拜访前一天和出发之前要确认) 2)进门之前要按铃或敲门 3)主动问候主人,还要问候其他家人,如果去公司拜访,要和其他同事或其他客人打招呼 4)四除去,一放下 (帽子、墨镜、手套、外套要脱下,公文包要放下,公文箱放在手边的地板上,小包可放在腿上) 5)限制活动空间,不要去卧室、起居室等私密空间 6)未经主人允许,不要动主人的东西 7)适可而止,初次拜访不要超过半小时,熟人拜访1小时以内 十六、宴会 宴会重在交际 宴会5M规则: 1.Meeting 会务: 接待规格,作陪人员的选择(级别,熟悉程度等) 2.Money 预算: 避免铺张浪费,制定菜谱是要少而精,缩小规模(作陪人员不要太多) 3.Menu 菜单: 有特色,事先问清楚有无禁忌 4.Media 环境: 环境安逸优雅 5.Music 音乐: 最好有点背景音乐,音乐要优雅,主题要轻松愉快 Manner宴会举止 餐桌礼仪5不准: 1.不准吸烟 2.让菜不夹菜 3.祝酒不劝酒 4.不在餐桌上整理服饰 5.吃饭不要发出声响 另外还要注意准时和守时 十七、西餐 西餐的菜序:开胃小吃、头盘、汤、副菜、主菜、甜品、饮品 西餐的氛围与服装 西餐餐巾的使用:一般要铺在大腿上 西餐刀叉的使用:刀右、叉左, 最外侧的刀叉是吃色拉的、中间的刀叉是吃海鲜的、最内侧的刀叉是吃牛排的, 吃完刀叉并排放、中途停下刀叉八字放。

     调羹 勺最外侧的是喝汤的、中间的是吃甜品的、最内侧的是吃水果或咖啡。

      西餐有讲举止:掌握餐具使用基本技巧;不先为,紧跟女主人;不能高声喧哗。

      十八、舞会 舞会基本行为规划:邀请舞伴的顺序(第一支曲子一定要和与自己一块去的舞伴跳,第二支可以请女主人); 筹办舞会要安排缜密:定主题、定规模、配备服务人员、时间要适宜。

     参加舞会三注意: 1.沐浴更衣、爽口; 2.提前试装; 3.必要的装饰 舞会的国际惯例: 1.同性不共舞; 2.一般是男士请女士,女士可以拒绝,女士请男士时,男士不能拒绝; 3.拒绝要有技巧(可以说有人约了,或是累了) 参加舞会要适度交际、文明礼貌、善于沟通 十九、民族交往与宗教问题 民族交往中要有: 1.民族意识(入国问禁,入乡随俗)、2.尊重其他民族风俗、 3.要多了解民族习俗和礼仪(有居住习俗、服装习俗、岁时习俗、婚丧嫁娶习俗) 尊重的前提在于了解 宗教问题两个注意: 1.要遵守宪法和法律的相关规定 2、要多了解宗教的知识和礼仪 二 十、国际交往 国际交往中要注意:内外有别,不要以己之心 度人之腹,交往以对方为中心,宽以待人。

     强调入乡随俗与国际惯例和谐统一:双边交往,一般入乡随俗;多边交往,一般国际惯例。遵守惯例要:热情有度、尊重隐私、女士优先、爱护环境,保护动物第3篇:公关礼仪公 关 礼 仪 —公关礼仪学习对大学生的重要性 院系: 专业班级: 姓名: 学号:指导教师: 摘要:本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用,阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系,又与勤奋、探索和智慧依依相伴,由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话等,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。

      关键词:公关礼仪学习大学生重要性。

      一、大学生公关礼仪现状 无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不 开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有”嘤其鸣矣,求其友声;相彼鸟矣,犹求友声;矢引伊人兮,不求友声”的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。

     与人之间的接触,交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出:在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10%是因不能胜任工作而被开除的,其余90%则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话:“一个人事业的成功,15%靠自身的努力,而85%取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。

      (一)大学生在公关礼仪方面积极的一面 相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的 学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己 的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。

      (二)大学生在公关礼仪方面消极的一面 追求个性是当代年轻人的特点,在追求突出个性过程中,许多不文明、不礼 貌,甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”,在我们的周围,经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者诸如此类不良行为的存在,已严重损害了大学生的形象,成为我们健康成长的障碍,因此,开展礼仪教育和教学,进行标准的礼仪训练,通过礼仪这个“尺度”,规范大学生的言谈举止,已经成为提高大学生个人交际的能力,培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。

      由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养,体现你对别人的敬 重。就像诚信、守约、文明等,都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。

      二、大学生应该注意的公关礼仪 作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影 响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变?如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又 自如的参加会议、出席社交活动等,这些正成为我们大学生所必须要学习的。

      这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应 聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会! (一)交谈 我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把 人生成功的钥匙。首先,我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞 足蹈,不要用手指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在与人谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。在交际场合,对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。

      (二)化妆 应以轻柔、优雅的淡妆为主,切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的,不过,不宜涂过多彩色眼影,口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适,便于行动为要。当然,简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象,也更不单是千篇1律的制服。身为白领小姐的你,可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥,颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类,而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。

      (三)举止 一个人的仪容服饰,无论多么亮丽可人,她的行为举止若稍有闪失,就可使其整体形象“全军覆没”,所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”,涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的),有的人上洗手间的时间过长,在早上刚到办公室时,注意整理头发衣领等,千万别让头上的头皮屑有碍观瞻,应保持勤奋护理头发的好习惯,并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌,如果穿着暴露足趾的鞋,就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿,正确的坐姿应该两腿并拢,双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸,显得无精打采,最可贵的是昂首阔步,收腹挺胸,以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯,右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来,尽量站着听电话。诸如此类等等知识,正是我们大学生需要在生活中好好学习的。

      三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点 (一)关系 在现代社会中,人生活在各种各样的关系之中,不管你愿不愿意。马克思早就讲过,人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系,到单位去有上级关系、同级关系、下级关系,此外还有对外的关系。在社会上,则有政府关系、新闻界关系,以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲,一个组织所要处理好的基本公共关系,主要有五个:第一,政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上,搞公共关系都要面对政府,要支持政府、拥护政府,并与政府互动。第二,媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系,就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的,媒体可以帮你进行宣传。和它互动,它们就可以帮助你进行有效的宣传,同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的,在现代社会,任何一个社会组织,塑造形象都离不开媒体。第三,社区关系。所谓社区关系,就是你这个组织所处在的那个特定的区域,像我们所讲的街道办事处、居民委员会,以及自己周边的友邻单位,这种关系都很重要。举个例子:某人去吃饭,到一家餐馆去,他的车停的位置可能不对,那个餐馆的老板进来就对他们说了,哪位先生的车?他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么?老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了,您把人家的路挡住了,人家会来找我,老板也都知道这个关系是互动的。第四,组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系,都必须完善处理好。第五,外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系,这些关系都要处理好。

      (二)沟通 人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说,我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候,个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢?原因很简单,人们看到在外面活动的公关人员,确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面,策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通,关系是要知彼知己,有效进行交流。

      (三)互动 在日常生活和交往中,互动的问题很重要。开个玩笑,假定你买了一身CD的套裙,大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话, 怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了,穿着关键的就是要有人看,人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话,和你一个办公室的几个同事,要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话,最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装,在他们这面前晃来晃去,他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了,围着他们转,还是不理你、气死你。最后忍无可忍了,你只能主动问了:大家看这身衣服怎么样?答:一般。问:猜一猜多少钱?答:二百?气死你,这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中,确实有些公司、企业乃至有些部门,真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧,我们来举个例子,英国前几年出过一次疯牛病,出了疯牛病之后,老百姓就不敢吃牛肉了,不敢吃牛肉,布莱尔首相他就很着急,因为人们都不吃牛肉,那谁还会养牛,国家财政收入就会受影响,怎么办?布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展,亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头,布莱尔首相去了,布莱尔首相穿着黄色防护服进去了,布莱尔首相在防护服的遮罩下,在养牛场转了一圈,跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了:首相都去了,大家放心吧。疯牛病已经过去了,牛已经不会传染疾病了。结果,这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果,大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢?既然记者说这个疯牛病已经过去了,那么首相为什么还穿着防护服呀?平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的,顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了,所以实际上就是事与愿违了。什么是互动?互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去,并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百,但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。

      作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统,又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识,并以它们作为自己的生活指南,进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。

      参考文献: 《公关礼仪》陕西师范大学出版社 《公关礼仪的重要性》张敬慈、罗健,刘一民编著四川大学出版社第4篇:公关礼仪 公关礼仪 对大学生素质教育的影响 公关礼仪对大学生素质教育的影响 摘要: 公关礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际交往关系,,形成相对比较和谐的交往环境,增进大学生的身体和精神健康。在提升自己道德修养的同时也在校园这一大环境、小社会中形成了良好的校园氛围,投入工作步入社会时也会对其自身素质有一定影响,同时这也是构建和谐社会的需要。

      关键字: 大学生 公关礼仪 素质教育 内在修养 正文: 从小时候幼儿园老师告诉的礼貌用语“谢谢”“不客气”“再见” ,到长大后上学了与同学之间的待人接物和交往互助,以及工作后与同事的密切配合与老板的任务关系,等等。这些无疑不是在参与到其他人的活动中去,毕竟整个社会不是你自己的,所以与他人的交往和公关就显得十分重要。如何更好的融入和适应这个社会大的集体,如何在里面更本色或是出色的彰显和发展自己,公关礼仪将告诉你这里的奥秘。

      我国是历史悠久的文明古国,早在两千多年前许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。孔子认为,礼是治国安邦的基础,“不学礼,无以立”;大思想家荀子更是把礼与法相提并论,认为,“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范,全面提升个人的综合素质和能力。

      公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史,就是一部人际关系的发展史,人类越进步,人类的社会化程度就越高,人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今,大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化,从中学来到大学接受更高层次的教育,从家庭走向学校过着相对独立的生活,在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时,他们更加渴望获得真正的友情,展开更多的人际交往和社会交往,为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触,公关礼仪素质成了他们实现建立友情,发展友谊和了解社会的钥匙,成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

      现在,文明礼仪,诚信公允,是社会主义精神文明的核心内容,是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中,加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养,能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想,自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中,为经济建设服务;带到人们的家庭里,实现人们的安居乐业和安定团结;扩大到社会的各个层面上,规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。面这些影响力,对提高整个社会的文明水平,防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。所以,我们不得不说,公关礼仪对大学生素质教育的影响显得尤为重要。

      在大学生活中,校园文化活动是大学生在校生活中锻炼自我,提升能力的一个平台,知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等,都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程,实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。

      作为当代大学生,需要的公关意识也是十分广泛的,但却与社会上的公关有些区别。当代大学生的公关意识主要分为形象推广意识,团体向心意识,对外传播意识和公关心理意识。

      形象推广意识。首先是组织形象的优先性,相当多的学生社团,特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等;另外,部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验,以提高该组织在广大同学中的知名度、美誉度,不断完善自我的公众形象;其次,个人形象,”形象第一”成了很多大学生处世交往的首要法则,社会的开放、人际交往的频繁,使得 “外表”的追求成为人们”承受社会压力的一种壮举”的情形,这种格局的变化是在告诉我们,现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。每年高校都有一批学子要走向社会,为了更好的推销自己,他们除了通过书面材料强调自己的能力水水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外,更注重了自己的形象推广、仪表装饰,这是对社会开放的一种适应,更重要的是适应了社会的发展。

      团体向心意识。团体公关意识主要体现在两个方面:一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性;其二,对外强调行动的一致性。这说明,对内组织成员的和谐和对外团体行为的一致性,恰恰是团体公关意识的辩证体现。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识,体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显,喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现,它是基于自我知识能力水平基础之上的一种不自觉的反映,一种积极的表现,对校园文化及未来的社会发展是有推动作用的。

      对外传播意识。校园文化的层出不穷,色彩斑斓,给大学校园的传播宣传注入了新的活力。做为组织对外的”口舌”,传播宣传部往往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门;每逢盛大的活动出台,各种宣传手段的灵活运用及宣传经费的大量投入,充分体现了大学生强烈的传播推销意识。传播行为中,有意识地将学生的思维、见解通过”色彩、图形、字型、有声或无声的传播工具”运用到实践运作当中去。

      公关心理意识。公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康。公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。每一个成功的社团都有一些”精英”分子,他们有着良好的理论知识结构和能力,有着十分广泛的人际关系和竞争意识、表现意识,是他们导致社团活动具有强大的生命力和独特魅力,简而言之,公关心理意识可以概括为:主动寻找拓展自己的能力发展范围,善于营造比较满意的人际关系。

      社会是大家的,校园是集体的,每一个人不可能单独存在,所以与人交往待人接物是那必须的。在这里要十分注意交往的艺术。不要把自己的长处挂在嘴边。贬低别人,抬高自己,这样自己也会被人看轻; 竭力克制议论别人,特别是背后议论,多发议论最伤感情;*说话要有条理,言简意赅,不要时人茫然不解;多用委婉词句,力避不近人情的话,维护别人的自尊心;不说穿别人的秘密,因为这是无益于自己又有损于别人的做法;不可摆出一副有恩于他人的姿态,这样会使对方难堪;不忘受人的帮助的事,这样会增加你和对方的友情,而且也表示了你重友情的人格;与朋友相处,要力戒大话,做不到的宁可不说,切忌光说不干的空话。

     为了提升自己的整体形象,做到举止大方,更好地展现个人独特气质与魅力,我觉得可以从以下几方面进行塑造: 首先,作为女生,如何穿着打扮是个首要问题.据说,心理学上有个“首轮效应”.在未和他人进行接触交流之前,我们的装扮就是给人的第一印象.作为大学生,穿着不必太突出,把自己打扮得像棵圣诞树,这样不仅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒适,便于行动亦足够.当然,我不会只满足于每日校服,套装等简朴,利落到给人硬邦邦的形象。

      其次,在言谈举止这一方面,也是一个至关重要的公关礼仪.我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则,了解公众的行为特点,学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候,注意做到表情更加自然,语气更加和蔼亲切,表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。

      对于自信不足,我要从行走的仪态中获得改观.不再额首凹胸,显得无精打采,尽量昂首阔步,收腹挺胸,以给人一种自信的感觉.还有,无论何时何地,都要保持微笑,因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。

      再者,就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质.比如具备一定的组织管理能力,学会协调各类公众关系、收集信息,制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动,进行有效传播沟通.还要根据实际情况,灵活从容地应对,以有效地解决问题,这是应变能力的要求.而通过传播沟通与公众建立良好的关系,能写会说,能很好地运用语言传达组织的有关信息,与公众有效沟通,是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力,我会在平时中有意识地去培养,寻求适当的机会锻炼自己,争取在这些能力上获得提升。

      最后,我认为,培养良好的心理素质也是很重要的.因为公关人员要和各种各样的人打交道,常常需要面对各种难题、矛盾和困境,为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力,坚强的意志,成熟的思维方式,开放的性格,广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容,都是我们需要加强和锻炼的项目.总之,作为当代大学生,要塑造良好的公关形象,不仅培养良好的公关素质,还要在实际学习和生活中真正做到多多学习,少些休闲娱乐;多多思考,少些空谈;多多交流,少些埋怨.学习和知识,会给人带来智慧,让自己有一种与众不同的气质,同时还有利于提高个人品味,因此这也不失为一大公关法宝。

      当然,作为大学生应注重礼仪的修养。然而,礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式,它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的,是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。人具有外在美,包括形体美、相貌美、修饰美等。人除了外在美,还有内在美。内在美是人的精神、心灵方面的美,是人的美的灵魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。内在美和外在美统一便体现一种风度美,反映在待人接物,言谈举止上,包括语言美、姿态美、行为美。大学生在学习社交礼仪行为规范的同时,还要注重自己的内在修养,在勤奋求知中不断地充实自己,以提高自己的礼仪水平。那么,作为新时期的大学生,应该从哪些方面塑造自己的形象呢? 我觉得当代大学生主要从伦理修养、文化修养、艺术修养、理念的塑造、树立远大的理想、行为的塑造几方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高伦理修养,不断地陶冶自己的情操,追求至善的理想境界,才能使人的礼仪水平得到相应的得高。只有自觉地提高文化修养水平,增加社交的“底气”,才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品,如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等,它对人们提高礼仪素质大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培养大学生塑造良好形象的意识是形象塑造中最本质的东西。树立远大的理想。形成奋发有为的进取精神,才能有力地促进智力因素的不断发展,获取持久的学习动力,进而养成勤奋好学的良好形象。行为的塑造言谈举止的好坏是评价一个人形象的重要尺度。

      在这里我想说,感谢老师给我们开了这门课,让我们从本质上改变了自己,学到了我们从书本上无法学到的知识,为我们将来进入职场,进入社会从形象和礼仪方面彻底的改造了我们,让我们以一个健康文明向上的姿态去迎接各种挑战。所以作为大学生的我们不仅要学会如何穿着打扮,更重要的是要学会如何使自己的心灵更加美丽。只有心灵美的人,在别人心中的形象才会更加美。

      参考文献: [1] 李琳.《浅谈大学生社交文明礼仪教育》.暨南学院学报 [2] 李莉.《实用礼仪教程》[M] .北京:中国人民大学出版社.2004.[3]段淳林.《大学生文化素质教育系列教材——公共关系学-》 [4]马莹;黄菊良;大学生礼仪教育初探[J];航海教育研究;2007年01期 [5]王玉丽;当代大学生礼仪教育的意义和途径[J];河南机电高等专科学校学报;2005年02期第5篇:公关礼仪公关礼仪结课论文 学院:机电学院 班级:Z1103 姓名:黄琴 学号:0646110305 电话指导老师:郭老师 礼仪无处不在 在一些高档酒店里,服务小姐多数都是穿旗袍,我觉得就非常不伦不类。旗袍严格地讲是我们传统的民族服装,比较适合做礼服穿的。它是国服,适合在宴会上、酒会上、舞会上,还有一些社交场合上穿,能够充分体现中国妇女的温文尔雅、端庄大方。但是如果你把它作为工作服来穿,那就比较麻烦了。

      我发现在20世纪80年代初的时候,外国人到中国来,很多人喜欢买旗袍。她们买回去,也未必能穿得了,但是她们还是会买的。可是到了90年代以后,买旗袍的外国人就越来越少了。我问他们为什么不买了,他们告诉我,旗袍都是负责礼仪接待的人员穿的,是工作人员的服装。自己如果穿得跟他她们一样,觉得有失身份。实际上这就属于定位不准的问题。

      又如,企业硬件中的一些细节同样十分重要。比如,你到一个企业里去,那里是不是能够做到肃静呢?既然是一个企业,那么就不能像大杂院似的大声喧哗。它的一些配套的设施是不是完善呢?大到你的写字间、休息室是否干净整洁,小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干净整洁,乃至卫生间的干净整洁程度,其实都是形象的重要方面,都是企业管理水平高低的一个最直接的体现。有些公司,高楼大厦、高堂华铺,但是卫生间臭不可闻,不用找,跟着鼻子去就可以找到,实在是太影响形象。公关,从大的方面来讲,就应该被理解为是塑造组织形象的艺术。

      那么礼仪是什么呢?我们讲公关礼仪,一定要明白礼仪是什么?简而言之,礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象,而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此,二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中,除了物的因素之外,还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外,谁来卖销售产品,谁来提供服务,不都是人吗?毛泽东同志早就讲过:世间的一切事物中,人是第一个可贵的。所以,对于物的管理,实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理?当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的,而且也是后者一个重要的组成部分。

      由此我们可以说,礼仪是公关的一个分支。如果说公共关系所塑造的是组织的形象,那么礼仪则是塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲,礼仪就是公共关系的分支。在企业公关工作中,个人的形象的问题,有的时候是非常重要的。公关礼仪主要包括的内容有哪些呢?它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范,尤其是侧重于对外交往,衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节,实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作,那么你就会知道,衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。当然它后面还有一些幕后的问题,比如策划,也是非常重要的。但是总而言之,公共关系确实就是一个组织塑造自己形象的艺术,而礼仪的确就是个人用来塑造员工个人形象的艺术。二者的结合点,就在于都关注形象。

      公共关系最重要的关键词,我们可以把它概括一下,就是组织,沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢?在公关礼仪的关键词中,形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术,而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象,它的重点就在这里。

      公关中礼仪的3A原则,是公关礼仪的立足资本,是美国学者

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