公关礼仪基本知识现代公关礼仪职能

公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能

公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪 ; 一种是饰物礼仪 ; 一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递 =7%词语 +38%语音 +55%表情三、联络感情：是现代社交礼仪的第

三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心 ; 以真诚的行为款待他人 ; 以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温

暖。四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。社交礼仪的原则：一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不

虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。

　; 其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天

地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四 ; 既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即

所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要

轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远

失信于人。

　[ 宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，

对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立

场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。现代公关礼仪的表现一、

语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音

类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音

色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真

实、朴实、自然 ; 其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时

勿喧哗 ; 再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语

言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意

时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表

达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、

函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一

是礼节性 ; 二是规范性。二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸

部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面

肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情

语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以

观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉

冷眼指仇敌，眉来眼去指情